如何處理顧客未到場（No-show）

標記未到場

預約必須先處於「已確認」狀態才可標記。

1. 前往 預約 頁面，找到該筆預約

2. 進入預約詳情

3. 點擊「標記未到場」

4. 確認操作

系統會自動：

• 將預約狀態改為「未到場」（終止狀態，不可再更改）

• 累加該顧客的未到場次數

• 記錄最後未到場時間

• 釋放該時段供其他顧客預約

• 依通知設定傳送「未到場」通知給顧客

查看顧客的未到場紀錄

前往 顧客 頁面 → 點擊顧客名稱，可在顧客詳情中查看：

• 未到場次數：累計，不清零

• 取消次數：同樣自動累計

• 最後未到場時間：判斷是否為習慣性未到的依據

這些數字幫助你決定是否繼續接受該顧客的預約。

將問題顧客加入黑名單

若某位顧客重複未到場，可以封鎖其後續預約。

加入步驟：

1. 前往 顧客 頁面

2. 找到該顧客，進入詳情

3. 點「加入黑名單」

4. 填寫原因（僅供內部記錄，顧客看不到）

加入後，該顧客嘗試預約時會看到無法預約的提示，但不會知道原因。

解除黑名單：在顧客詳情頁點「解除黑名單」即可。

黑名單操作需要 Admin 或 Owner 角色權限，一般 Member 無法操作。

降低未到場率的實用做法

• 開啟預約提醒通知：系統會在預約前自動傳送 Email 或 LINE 提醒，有效降低遺忘率

• 讓顧客提前確認：通知中包含一鍵確認連結，顧客點擊即確認，你也知道顧客有看到

• 設定改期期限：在預約設定中設定最晚改期時間，讓有事的顧客有機會提前調整，而非直接缺席

常見問題

Q：標記時段釋出後，我還能看到這筆記錄嗎？
可以。前往 預約 → 全部 分頁，可以搜尋到所有未到場的歷史記錄。

Q：已標記未到場，後來顧客說他來了但搞錯時間，可以改回來嗎？
未到場是終止狀態，無法直接撤銷。若確認是誤操作，請聯繫我們協助處理。

Q：顧客未到場，我收了訂金怎麼辦？
Dolyu 目前不自動處理訂金扣除，需要你自行決定退款或保留，並在預約備注中記錄。